DEVELOPPER UNE OFFRE DE SERVICE GRAND PUBLIC

Cette formation s’adresse à des structures qui souhaiteraient proposer des prestations dites de confort pour un public non dépendant (de type ménage, repassage, petit bricolage, petit jardinage…), ou qui ont déjà ce type de service et souhaitent améliorer son fonctionnement.

 

Public

Administrateurs fédéraux, directeurs, responsables de services et conseillers techniques.

 

Objectifs

  •  Connaître les spécificités légales de telles offres de service en lien avec le cadre de référence de l’ADMR ;
  • Savoir positionner son offre par rapport à la population ciblée, sur un territoire géographique donné ;
  • Savoir élaborer le projet d’une telle offre ;
  • Savoir communiquer sur son offre ;
  • Améliorer le fonctionnement du service existant ;
  • Promouvoir son service.

 

Contenu

  • Réaliser une étude de besoins

-    Les données à collecter
-    L’analyse des données collectées
-    Recrutement et fidélisation des personnels, organisation du travail
 

  • Construire un projet de l’offre

- Définir une problématique
- Formaliser des objectifs
- Définir le contenu de l’activité (prestations offertes, procédure…), et les moyens humains, organisationnels, financiers…

  • La définition de la qualité de service

- La demande et la préparation de l’intervention
- Le suivi et l’évaluation de la qualité de service

  • Optimiser la rentabilité du service
  • Promouvoir l’offre

- Auprès de la population et des partenaires
- Des exemples de supports de communication (outils Union nationale)

 

méthodeS pédagogiqueS

Apports théoriques et méthodologiques
Études de cas concrets

 

ModalitéS pratiques

Durée : 2 jours

Lieu : Paris

 

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