PILOTER SA DEMARCHE QUALITE : INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD COMMENT PILOTER EFFICACEMENT SA STRUCTURE ?

 

 

 

Public

Directeurs fédéraux, responsables qualité, DRH, responsables de service, infirmières coordinatrices

 

Objectifs

  •  Mise en place d’une mesure efficace de la qualité des prestations délivrées
  • Mise en œuvre des indicateurs liés à la stratégie et aux objectifs du réseau
  • Mise en œuvre des indicateurs liés à l’évaluation interne
  • Construction de tableaux de bord articulés au niveau local et fédéral

 

Contenu

  • Les indicateurs : outils d’évaluation et d’amélioration de la qualité de service
    - Définitions, principaux types d’indicateurs
  • Processus de la norme NF et indicateurs
    - Analyse par processus des principaux indicateurs exigés et construction d’indicateurs complémentaires : accueil, analyse de la demande, offre de service, préparation de l’intervention, réalisation du service, gestion RH, satisfaction client…
  • Évaluation interne et indicateurs
  • Politique qualité et objectifs : mettre en œuvre et mesurer
    - Définir ses objectifs opérationnels et les mesurer (à l’échelle locale et à l’échelle du réseau)
  • Construire son tableau de bord « Amélioration continue »
    - Analyse croisée des réclamations, questionnaires, écarts d’audits, entretien du personnel et construction d’un tableau de bord qualité ;
    - Analyse des principaux indicateurs de la recommandation ANESM.

 

méthodeS pédagogiqueS

 

Apports théoriques et méthodologiques
Exercices pratiques

ModalitéS pratiques

Durée : 2 jours (14 heures)
Lieu : Paris

 

 

 Toutes les formations

Gestion de la page en cours